Ivan Pino Zas nos presenta la mejor manera de crear un plan de comunicaciones 2.0. Aquí está para que entiendan la mejor manera de seguir creando comunicación dentro de las empresas utilizando las nuevas tecnologías, que nos brindan formas distintas, innovadoras e imaginadas de la comunicación 2.0… CHEQUÉALO!!       

… y entonces ¿Cómo se prepara un plan de comunicaciones 2.0?

Debe crearse como cualquier otro plan de comunicación empresarial, sin embargo el valor agregado  que se suma es fundamental para entender porque 2.0… los medios, conceptos y principios de la Web Social.

Quieres saber más… aquí están los pormenores del asunto!!!

1. Análisis BlogRoll

Descubre tu comunidad online

Lo primero en comunicación es el interlocutor. Identificarlo y comprenderlo. Debemos establecer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la organización, para descubrir las comunidades de internautas en las que podamos participar.

1. Prepara tu Caja de Herramientas

• Google. Lo primero, si no la tienes, consigue una cuenta de Gmail. Te abrirá las puertas a un sinfín de utilidades: Talk, Docs, Reader, Picasa,… Aunque te la recomiendo para cumplir una función: servirte de correo para todas tus próximas aplicaciones e interacciones en la Web 2.0.

• Marcador Social. A continuación, con tu nuevo email, date de alta en el marcador Delicious. Te permitirá guardar y clasificar las páginas que vayas necesitando durante el desarrollo de tu Plan de Comunicación en la Red.

• Lector RSS. Por último, necesitas otra herramienta esencial. Un lector de feeds que te ayude a seguir todas las actualizaciones de los sitios web a los que necesitarás suscribirte. La mayoría usa Google Reader, pero yo prefiero la usabilidad de Bloglines.

2. Identifica los Perfiles de tus Interlocutores

Ahora, antes de sumergirte en la Web, plantéate este ejercicio de reflexión. Trata de imaginar a las personas que puedan comunicarse con tu organización a través de la Red. Dos preguntas esenciales:

¿QUIÉNES SON?

• Activistas
  Internautas que se comuniquen con tu organización alrededor de intereses y valores cívicos.
• Clientes
  Usuarios de Internet que se relacionen con tu entidad en torno a una oferta y demanda de servicios.
• Profesionales
  Personas que interaccionen con tu marca en la Red para vigilar a la competencia (competidores), desarrollarse laboralmente (empleados actuales y potenciales) o buscar oportunidades de negocio (proveedores).
• Inversores
  Donantes, accionistas, socios o financieros, que quieran vincularse económicamente a tu organización.
• Periodistas
  Informadores profesionales que se interesen en tu organización como fuente de noticias.
• Funcionarios
  Personal de la Administración Pública que se informe sobre tu entidad para argumentar sus decisiones.

¿DÓNDE ESTÁN?

3. Define los Términos Llave de tu Comunidad

Ahora que sabes a quién buscar en la Red, necesitas la llave que te permita encontrarlos. Ponte en su lugar y piensa qué términos pueden emplear para referirse a tu ámbito de interés. Particularmente:

• Las marcas de tu organización (corporativa, personal y comercial).

• La denominación habitual de tu sector.

• El nombre común de tus servicios o productos.

Apúntalos en una lista y ponlos a prueba en la búsqueda de blogs de Google. Quédate con aquellos términos cuyos resultados mejor se ajusten al perfil de tus interlocutores en la Red.

4. Localiza Tus Contactos en la Web 2.0

Con tu llave en mano, es momento de abrir puertas. Solo necesitas encontrar las direcciones adecuadas. Para ello, utiliza los términos definidos antes para buscar en:

• Bitácoras. Te recomiendo Blog Search Google, Technorati, Icerocket y Ask Blogs y Canales.

También, puedes explorar, por categorías, en directorios como Alianzo, Bitácoras o Wikio.

• Foros. Te aconsejo Boardreader y Omgili.

• Marcadores y Agregadores. Te propongo Keotag para indagar, por etiquetas, en Delicious (páginas web), Youtube (vídeos) y Flickr (fotos). En España, también te interesa investigar en Menéame.

• Redes. Utiliza Twellow para encontrar perfiles en Twitter. Necesitarás nombres y apellidos para buscar en LinkedIn, Facebook, Myspace y Tuenti. Palabras clave, en Ning.

• Noticias. Aprovecha las alertas de Google News para encontrar a los periodistas que siguen tus novedades.

5. Monitoriza Tu Posibles Relaciones en la Red

Para sacarle verdadero rendimiento a la localización de tus contactos, te recomiendo sistematizar el proceso de búsqueda. Toma este posible modelo:

• Suscríbete a los canales RSS disponibles en las búsquedas anteriores para seguir los resultados en tu lector de feeds.[Lo ideal es que los unifiques en un sólo archivo utilizando los servicios de Pipes, pero esta aplicación tiene cierta complejidad. Marshall Kirkpatrick te explica cómo hacerlo (necesitarás cuenta en Yahoo)].

• Marca las páginas que localices de todos aquellos contactos que mencionen a tu organización o te parezcan interesantes. Clasifícalos a tu conveniencia, por ejemplo: por tipo de interlocutor.

• Analiza los enlaces marcados; en concreto: perfiles públicos, contactos en la Red, categorías y actualización de contenidos, e interacción en comentarios.

• Sigue aquellos interlocutores que superen el anterior análisis suscribiéndote a sus bitácoras o vinculándote a sus redes, para comprender mejor sus valores e intereses.

Ahora explora las

Tres Claves de la Estrategia Keyword

 Posiciona tu marca en la red

Después de descubrir tu comunidad potencial en Internet, la Segunda Fase del Plan de Comunicación en Internet consiste en definir las palabras clave que conecten los objetivos de tu organización con las demandas de sus interlocutores en la Red. El fin: Posicionar la marca corporativa en los espacios adecuados de la Web.

Aquí; Ivan Pino nos explica como:

1. Define tus Objetivos de Comunicación Online

Ahora que ya has identificado, localizado y comprendido a tus interlocutores en Internet, es tiempo de plantearse qué esperas de cada uno de ellos. Tienes cinco metas esenciales:

• Información. Conseguir que conozca unos determinados datos sobre tu entidad. Por ejemplo, que un activista del Medio Ambiente se descargue tu informe de sostenibilidad.

• Comunicación. Motivarle a dialogar, a intercambiar mensajes con tu organización. Por ejemplo, que un posible cliente te remita el formulario después de leer tu oferta de servicio.

• Difusión. Lograr que difunda las informaciones de tu marca en la Red. Por ejemplo, que un profesional del sector inserte un widget con tus novedades en su bitácora personal.

• Persuasión. Provocar que ejecute una acción respondiendo a tu propuesta. Por ejemplo, que un donante entregue una cantidad de dinero a una determinada causa.

• Relación. Conseguir que sostenga un vínculo duradero con tu organización. Por ejemplo, que los empleados de la empresa se incorporen a su red social en Facebook.

2. Selecciona tus Palabras Clave en Internet

Para alcanzar los anteriores objetivos, necesitas encontrar las palabras clave que atraigan a los internautas hacia tus propuestas. Términos que les enganchen en sus cinco rutas por la Red: navegar, buscar, conversar, recomendar o seguir fuentes y contenidos online. Puedes seguir este procedimiento:

• Listado Palabras Clave
  Piensa, pregunta e investiga qué términos puede utilizar un usuario de Internet para buscar respuestas relacionadas con tu objetivo de comunicación.

• Popularidad en Buscadores
  Introduce esas expresiones en la Herramienta para palabras clave de AdWords para averiguar su promedio de búsquedas en Google, y el de otras relacionadas.

• Relevancia para Usuario
  Plantéate si los términos más buscados se ajustan a tus objetivos y posibles contenidos. Pruébalos en un buscador para ver cómo están siendo empleadas.

• Competencia en Posicionamiento
  Comprueba, por último, si las palabras que seleccionas son objeto de campañas de enlaces patrocinados o de acciones de posicionamiento por organizaciones con recursos. Consulta allintitle: “Palabras clave” en Google

Siguiendo las pautas de Grappone y Couzin, deberías apostar por los términos que respondan a este balance:

1. Popularidad Alta – Competencia Baja – Relevancia Alta
2. Competencia Alta – Relevancia Alta
3. Popularidad Baja – Relevancia Alta

3. Estructura tu Posicionamiento en la Red

Ahora, sabes quién es tu interlocutor y qué términos pueden moverle hacia tu objetivo. El siguiente paso consiste en optimizar esas claves en tu actividad dospuntocero. Trata de sacarles el máximo rendimiento en:

• Dominio y subdominios. Si tus palabras clave son importantes y no tienen un dominio ocupado, te interesa reservarlo y explotarlo. También, puedes usarlas en subdominios de tu sitio corporativo.

• Páginas Estáticas. Plantéate las páginas donde quieres que el usuario culmine tu objetivo de comunicación para titular tus espacios en la Web.

• Categorías y Etiquetas. Aprovecha las palabras clave para organizar tus informaciones online. Servirán de guía tanto o los usuarios como a sus editores.

• Títulos de Contenidos. Proponte introducirlas de forma natural en los títulos (h1, h2, h3,…) de tus contenidos en la Red.

• Textos Ancla en Enlaces. Igualmente, procura emplearlas en los textos ancla de tus vínculos internos y externos.

Avanza los Cuatro Pasos de la

Táctica Post

 Comparte tus contenidos

 Ya sabes quienes son los interlocutores de tu organización en la Red. También, qué palabras clave pueden poneros en común. Ahora, en la Tercera Fase de Plan de Comunicación 2.0, toca activar esos nexos generando contenidos que puedan ser compartidos en tus comunidades online.

 Aquí Ivan Pino nos enseña un método:

1. Monta tu Blog Corporativo

Para comunicar en Internet, necesitas un sitio web con:

• Personalidad. Se relacionan las personas, no las marcas. Los mensajes sin firma ni carácter podrán informar, pero, raramente, comunicar.

• Actualización. Necesitas páginas dinámicas, que generen contactos regulares mediante contenidos renovados. No páginas aparentes y estáticas, tan hermosas como difuntas.

• Interactividad. Debes provocar reacciones en los usuarios, no mera contemplación o simples visitas. Motivarle a comentar, compartir, consultar,…

2. Cuelga Perfiles en Redes

Organiza el equipo de personas que os encargareis de publicar los contenidos y gestionar los comentarios. Mi propuesta es que haya un responsable, de Comunicación, y dos o tres colaboradores, de otros departamentos.

Todos vosotros deberíais tener una identidad digital definida, con perfiles en redes profesionales como LinkedIn y Xing.

Igualmente, es interesante que os inscribáis en Facebook para poder dinamizar páginas, grupos y causas en esta red social. Y también, que vuestra marca esté en Twitter para agilizar el contacto con sus interlocutores online.    

3. Activa Cuentas en Agregadores

Extiende contenidos más allá de tu dominio. Compártelos en agregadores sociales con otros usuarios de Internet bajo criterios copyleft. Empieza por abrir cuentas en:

• Youtube. Para publicar tus videos.
• Flickr. Para colgar tus imágenes.
• Docstoc. Para compartir tus documentos.

• Slideshare. Para brindar tus presentaciones.

4. Publica Contenidos de Calidad

Ahora, ya puedes empezar a publicar. Crea contenidos propios, de manera constante, y sin perder de vista a tu interlocutor, palabras clave y objetivos de comunicación.

• Convierte al blog en el corazón de tu actividad online. Que bombee mensajes hacia tus redes y desde tus agregadores.

• Recuerda: “Content is King“. Satisface las expectativas de tu interlocutor con propuestas valiosas y originales.

• Orienta tus contenidos hacia una meta determinada. Tu propósito es suscitar una respuesta en el usuario

Descubre las Seis Rutas de la

Operativa Link

Potencia tus vínculos en Internet

 En esta Cuarta Fase de tu Plan de Comunicación en Internet, ya conoces a tus interlocutores, vuestros intereses comunes, y tienes contenidos que ofrecerles. Ahora, necesitas motivar una vinculación regular con ellos para promover o introducirte en sus comunidades online.

El secreto consiste en corresponder. Los vínculos se cultivan en el intercambio. Cuidando la reciprocidad. En Internet, se valoran los comentarios, enlaces, contactos y suscripciones.

1. Gestiona tus Comentarios

Los usuarios de la Red agradecen que sus aportaciones tengan respuesta. Por eso:

“Comenta…

Deja tus opiniones en los espacios Web frecuentados o editados por tus interlocutores en la Red. Pero sigue estas pautas para que no sean consideradas spam:

Pertinencia, valor, respeto.

Y Deja Comentar“

Abre los contenidos de tu sitio web a las propuestas de los usuarios. No obstante, dos recomendaciones y una sugerencia:

Normas, moderación, motivación.

2. Intercambia Enlaces

Los enlaces son el valor más preciado en la Red. El camino hacia ellos sigue un recorrido de dos etapas:

• Indirecta. Primero, haz referencia mediante trackback a los contenidos de personas de tu interés en los tuyos propios. Inclúyelas en tu blogroll. Y no olvides corresponder cuando hagan lo mismo contigo.

• Directa. Sólo después de seguir el camino anterior, y cuando entiendas que existe la conexión suficiente, puedes solicitar que incluyan, si no lo han hecho ya, un enlace permanente a tu sitio web.

3. Incentiva la Suscripción

Suscríbete a las actualizaciones de las páginas de tus interlocutores en Internet. Te permitirá estar al tanto para comentar y enlazar los contenidos más interesantes.

Igualmente, incentiva que ellos sigan de cerca tus nuevas propuestas del siguiente modo:

• Activa un canal RSS en Feedburner.

• Promueve la suscripción con iconos y llamadas destacadas en tu sitio web.

• Procura abrir dos vías diferentes, una por correo electrónico y otra mediante lector RSS.

• Si generas suficiente contenido e interés, puedes plantearte lanzar un newsletter recopilatorio, con algún material exclusivo para suscriptores.

4. Invita a tus Redes

Invita a las personas con las que vayas conectando o descubriendo a tus contactos en las redes y agregadores sociales en los que tienes perfiles y cuentas abiertas. De nuevo, recuerda corresponder a las invitaciones que recibas.

5. Marca tus Contenidos

Date de alta en marcadores sociales como menéame o Wikio para someter tus contenidos a la votación de sus miembros y establecer así nuevas rutas de vinculación.

6. Promociona Off-Line

No pierdas la ocasión de virtualizar tus relaciones públicas. Promueve tu identidad digital entre las personas de tu entorno. Eventos, publicaciones, publicidad,… aprovecha los medios off-line para potenciar tus contactos en la Red.

Cómo Medir la      Reputación Online

Llegamos a la Quinta Fase del Plan de Comunicación en Internet. El momento de la verdad. Ahora toca descubrir si tus esfuerzos están mereciendo llegar a meta. ¿Qué meta? Pues, la última y determinante: optimizar la reputación online de tu organización. Ahora te explico cómo.

Concepto de Reputación Online

Antes de nada, qué entiendo por reputación corporativa online. Aquí te propongo una definición práctica:

La reputación corporativa online es el conocimiento intensivo y valoración personal de una organización que comparten sus interlocutores en Internet.

Es un concepto de nuestro tiempo, el de las Masas de Comunicadores, contrapuesto al de “imagen pública”, de la Comunicación de Masas, en dos elementos clave:

• Conocimiento intensivo: Profundiza más allá de los eslóganes y los titulares. Se abastece en mayor medida de la conversación que de la observación.

• Valoración personal: Fundamentada más en la propia experiencia que en los juicios corporativos amplificados por los Medios de Difusión.

Partiendo de estas ideas, te cuento cómo puedes medir las dos caras de la moneda reputación: credibilidad y confianza. El resultado dependerá de tu acierto en las cuatro fases anteriores del Plan de Comunicación:

1º. Evalúa la Credibilidad De tu Marca

Para cultivar una buena reputación corporativa, en primer lugar, tu organización debe resultar creíble.

En Internet, esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios. Con una adecuada estrategia keyword y una táctica post certera.

De ese modo, favoreces que tus interlocutores en la Red asimilen conocimientos intensivos, en profundidad, sobre tu marca: el componente básico de la reputación corporativa.

Puedes comprobar en qué medida vas logrando este propósito midiendo estos objetivos de comunicación online:

Información

Es un buen índice que tus interlocutores se interesen, al menos, por captar datos sobre o de tu organización. Se contabiliza por:

• Visitas a determinadas páginas, a través de Google Analytics.

• Marcaciones de contenidos concretos en marcadores sociales como delicious, wikio o meneame.

• Descargas de documentos informativos desde agregadores del tipo docstoc.

Difusión

Otra señal todavía mejor es que tus interlocutores se interesen por tus contenidos hasta el punto de compartirlos con los demás. Se computa mediante:

• Enlaces entrantes, con Yahoo Site Explorer.

• Menciones a tus marcas, con Google.

• Inserciones de contenidos, con aplicaciones como slideshare o widgetbox.

• Envíos mediante correo electrónico, con servicios como el de share this.

2º. Examina la Confianza En tu Marca

Para conseguir una buena reputación corporativa, lo definitivo es que tus interlocutores se fíen de la organización.

En Internet, esa confianza se gana participando en las comunidades online. Desde un atinado análisis blogroll hasta una eficaz operativa link.

Así fomentas que tus interlocutores valoren a tu organización por su propia experiencia, lo cual optimiza su convencimiento y buena predisposición.

Para averigüar en qué grado vas alcanzando esa meta, puedes calibrar estos objetivos de interacción online:

Comunicación

Un indicio de que tus interlocutores muestran cierta confianza hacia tu organización ya se produce cuando acceden a dialogar con ella, a través de:

• Comentarios, que puedes seguir mediante aplicaciones como coComment.
• Encuestas, que puedes gestionar con herramientas del estilo micropoll.
• Correos, que puedes contabilizar en cuentas específicas de email.

Relación

Pero la mayor fiabilidad se manifiesta cuando los interlocutores deciden seguir y participar de manera constante en la actividad online de tu organización, mediante:

• Afiliaciones. Fans de tu página corporativa en Facebook, miembros del foro o wiki de la organización; amistades de tu comunidad en Ning; contactos en grupos de LinkedIn; seguidores en Twitter…
• Suscripciones a las actualizaciones de tu blog o sitio corporativo, contabilizadas a través de FeedBurner.
• Usuarios recurrentes de tu espacio en Internet, registrados con Google Analytics.

3º. Monitoriza tu Reputación en Google

Si los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia positiva, sabrás que tu Plan de Comunicación en Internet va ejecutándose correctamente.

Para asegurarte de ello, sólo necesitas confirmarlo en el monitor universal de reputación online:

1. Busca el nombre de tu organización en Google.

2. Registra las páginas y posiciones de los diez primeros resultados.

3. Identifica la fuente y analiza el contenido mostrado en cada uno de ellos.

Establece tus propios baremos. En mi opinión:

• Si los seis primeros resultados se refieren a tu organización en término neutros o favorables, puedes sentirte bastante satisfech@.

Y si más del 50% de los mismos proceden de sitios ajenos a tus dominios, mucho más todavía 

1º. Evalúa la Credibilidad De tu Marca

Para cultivar una buena reputación corporativa, en primer lugar, tu organización debe resultar creíble.

En Internet, esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios. Con una adecuada estrategia keyword y una táctica post certera.

De ese modo, favoreces que tus interlocutores en la Red asimilen conocimientos intensivos, en profundidad, sobre tu marca: el componente básico de la reputación corporativa.

Puedes comprobar en qué medida vas logrando este propósito midiendo estos objetivos de comunicación online:

Información

Es un buen índice que tus interlocutores se interesen, al menos, por captar datos sobre o de tu organización. Se contabiliza por:

• Visitas a determinadas páginas, a través de Google Analytics.
• Marcaciones de contenidos concretos en marcadores sociales como delicious, wikio o meneame.
• Descargas de documentos informativos desde agregadores del tipo docstoc.

Difusión

Otra señal todavía mejor es que tus interlocutores se interesen por tus contenidos hasta el punto de compartirlos con los demás. Se computa mediante:

• Enlaces entrantes, con Yahoo Site Explorer.

• Menciones a tus marcas, con Google.

• Inserciones de contenidos, con aplicaciones como slideshare o widgetbox.

• Envíos mediante correo electrónico, con servicios como el de share this.

2º. Examina la Confianza En tu Marca

Para conseguir una buena reputación corporativa, lo definitivo es que tus interlocutores se fíen de la organización.

En Internet, esa confianza se gana participando en las comunidades online. Desde un atinado análisis blogroll hasta una eficaz operativa link.

Así fomentas que tus interlocutores valoren a tu organización por su propia experiencia, lo cual optimiza su convencimiento y buena predisposición.

Para averigüar en qué grado vas alcanzando esa meta, puedes calibrar estos objetivos de interacción online:

Comunicación

Un indicio de que tus interlocutores muestran cierta confianza hacia tu organización ya se produce cuando acceden a dialogar con ella, a través de:

• Comentarios, que puedes seguir mediante aplicaciones como coComment.
• Encuestas, que puedes gestionar con herramientas del estilo micropoll.
• Correos, que puedes contabilizar en cuentas específicas de email.

Relación

Pero la mayor fiabilidad se manifiesta cuando los interlocutores deciden seguir y participar de manera constante en la actividad online de tu organización, mediante:

• Afiliaciones. Fans de tu página corporativa en Facebook, miembros del foro o wiki de la organización; amistades de tu comunidad en Ning; contactos en grupos de LinkedIn; seguidores en Twitter…
• Suscripciones a las actualizaciones de tu blog o sitio corporativo, contabilizadas a través de FeedBurner.
• Usuarios recurrentes de tu espacio en Internet, registrados con Google Analytics.

3º. Monitoriza tu Reputación en Google

Si los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia positiva, sabrás que tu Plan de Comunicación en Internet va ejecutándose correctamente.

Para asegurarte de ello, sólo necesitas confirmarlo en el monitor universal de reputación online:

1. Busca el nombre de tu organización en Google.

2. Registra las páginas y posiciones de los diez primeros resultados.

3. Identifica la fuente y analiza el contenido mostrado en cada uno de ellos.

Establece tus propios baremos. En mi opinión:

• Si los seis primeros resultados se refieren a tu organización en término neutros o favorables, puedes sentirte bastante satisfech@.

Y si más del 50% de los mismos proceden de sitios ajenos a tus dominios, mucho más todavía

Plan de comunicación 2.0, con contenido de ivan pino y graficas de angel sanchez.